第115章 售後服務
按照北辰工業的流程，一款發動機想要上市銷售需要經過不少的關卡。
首先就是實驗室測試，會對發動機經過了一系列的嚴苛測試，不斷的去找問題。
找到問題之後，自然就是解決問題。
當在實驗室測試階段找不到問題了，就開始進行路試。
路試最少得要跑上三萬公里才行，得要在各種路面上進行跑。
好路壞路，高速低速，都是給跑一跑。
人歇車不歇，反正就是不斷的進行跑。
在確定沒有問題之後，開始進行小批次的量產，供貨給摩托車廠。
摩托車廠生產出來的摩托車到達消費者手中，看消費者使用的情況，收到回饋之後，再是進行改進。
北辰工業到摩托車廠商，再是到下面的經銷商，再是到購車者……
這中間經過了數道流程，北辰工業想要獲得發動機的反饋，說句實話比較麻煩的事情。
有些時候，明明上一代產品存在一些眾所周知的問題，可廠商在下一代產品當中依舊沒有解決，大概就是廠商根本就沒有收到反饋。
還覺得，自己產品在這塊表現得很好，一點問題都沒有。
陳元慶很重視產品使用反饋，要求摩托車廠商在配套的使用手冊裡面標明發動機問題反饋的電話。
使用者可以直接向北辰工業撥打電話對發動機的問題進行反饋。
陳元慶：“注意收集發動機的使用反饋，如果我們北辰100A發動機質量不錯，那麼我們就直接宣佈對發動機進行三萬公里或者3年內包修。”
現在國內的各行各業，都還沒有施行三包（修理、更換、退貨）政策。
買了東西，基本上就屬於一錘子買賣。
東西的質量好壞，就看運氣。
現在市場上的商品，大部分都是國營企業生產，技術可能落後，但用料上面絕對的紮實。
很多東西，幾十年後都還在用，讓人懷疑廠家是否已經倒閉。
項娜：“使用反饋這塊，我們銷售部這邊一直都是在。”
陳元慶捏著下巴：“你們銷售部得要改上個名字，以後叫銷售與售後服務部。不能夠只是光銷售，這售後服務也是必須得要給重視起來。”
改了個名，自己的權利，好像是變大了。
銷售和售後能夠理解，在後面是加上服務……
現在的北辰工業實在的稱不上服務兩個字，無論是對摩托車廠商還是購買搭載北辰發動機的消費者。
項娜覺得有些事情還是問清楚的好，人可以笨，但不能自作聰明：“老闆，這銷售與售後服務部有什麼說法嗎？”
陳元慶靠在椅子上：“銷售和售後給放在一起，是希望你們別光只是顧著把發動機給賣出去就覺得完事了。”
“我們生產的發動機，不可能保證每一臺都是完美無瑕，肯定有發動機在使用的過程當中會出現問題。”
“一家成熟而優秀的企業，不怕自己的產品出問題，就怕出了問題卻不去進行解決。”
“我們要用好的售後服務去贏得市場。”
項娜：“可我們現在，將發動機賣給的摩托車廠，消費者在摩托車出現問題之後，只會去找賣給他們摩托車的人。”
發動機售後這塊，是轉嫁給摩托車廠，而摩托車廠又是轉嫁給下面的經銷商。
一般來講，銷售摩托車的店，都是會修摩托車。
修理摩托車的話，算不得什麼太難的事情。
外加上現在的人動手能力強……
或許，並不是因為動手能力強，而是因為不捨得掏修理費，所以能夠自己修的，就自己修。
而後世，大家都不自己修了，那是因為修理費相比起自己的收入來講是能夠接受。
主要我們人工這塊比較便宜。
像是在美麗，他們很多都自己修車，車庫裡面基本上都有各種修車的工具。
就是因為去修理店維修太貴。
面對一些簡單的問題，還不如自己來弄，反而能夠節約上些錢。
當然，自己弄，也是得要有充足的時間才行。
陳元慶：“現在我們自然是沒有辦法去直接面對個人，所以這售後服務面向的是各家摩托車廠。多做一下售後的回訪，從摩托車廠瞭解一下他們到底是需要什麼樣的發動機。”
“客戶的需要就是我們努力的方向。將他們的需要反饋給研發部門，研發部門才能做到不閉門造車。”
銷售部門是一家企業當中直面市場的部門，對於市場的敏感度也最為高。
所以很多的企業，都是喜歡提拔銷售部門的人來當高層領導。
現在不是說提拔誰的事。
是銷售部門和研發部門進行配合的事。
項娜：“明白。”
陳元慶：“明白就好。對了，為了提升銷售部門的積極性，讓大家多簽定單，這每銷售出去一臺發動機，公司給你們銷售與售後服務部發一塊錢的獎勵。這個錢，你自己拿20%，剩下80%你拿出一個方案給我。”
現在北辰工業的發動機根本就不愁賣，大家是趕著趟的來送錢。
實際上，在這個時候，很多的國營廠根本就沒有銷售科的存在。
根本就用不著啊！
產品根本就不愁賣，誰要買的話，找著門就來了。
這時代無疑是對生產廠商最為有利的時代，只需要把心思放在生產上面就可以。
漲工資了！
項娜不由的一喜。
她現在的收入，可是要比父母加起來都高出很多。
可項娜依舊的感覺，這錢好像是有點不夠用。
用錢的地方實在太多了。
項娜：“我馬上就回辦公室弄去。”
陳元慶看著著急忙慌走了的項娜，搖了搖頭，目光是看向手裡的一份研發中心設計圖。
北辰工業以技術為立身，研發中心的重要性那自然不用多說。
陳元慶先不修行政辦公樓，也要先把研發中心給修建起來。
至於說行政辦公樓的話，等之後再是建也一樣的，不急。
吃苦在先，享受在後。
這錢還沒有掙到多少，就建辦公樓，實在的說不過去。
有些企業，為了建辦公大樓，直接造成資金鍊斷裂。
這類不好的教訓得要吸取。
北辰工業現在的錢，更多的要花在研發和擴建產能上面。
提升研發人員的工作環境，也就是建專門的研發中心，也是支援研發的一部分。
心情好，腦子轉得快，各種小靈感，那不得蹭蹭的往外冒啊？